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Où et quand poster sur les réseaux sociaux ?

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Les réseaux sociaux occupent une place de plus en plus importante dans nos vies. Que ce soit bien ou non, nous pourrons y revenir. Mais la question qui revient le plus souvent pour les communnity manager, c’est où et quand poster pour être le plus efficace ? Les règles et les publics sont différents. Et vous cherchez à toucher un maximum de monde dans votre cible en un minimum de temps. Il faut donc frapper juste et fort.

Observons ensemble chacun des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Pinterest, …) et voyons la meilleure méthode pour augmenter l’impact de vos publications et ainsi de votre communication.

L’indémodable Facebook

Ce réseau a une importance capitale car ses utilisateurs sont engagés. Vous allez y trouver le plus de monde et vos « fans » porteront une attention particulière à vos produits. Il vaut donc mieux espacer vos publications et privilégier un contenu de qualité.

Fréquence : entre 3 et 8 fois par semaine

Quand poster sur Facebook ? le vendredi à 15h ou le dimanche.

Twitter, entre partages et stratégies

Moins important que Facebook, il compte néanmoins de très nombreux utilisateurs. Le partage sur ce réseau est plus important grâce aux conversations rapides.

Fréquence : minimum 5 fois par jour.

Quand poster sur Twitter ? Autour de 12h, 17h et 18h. En B2B, préférez poster en semaine.

Pour les blogs et les produits tendances, Instagram

La jolie petite application compte aujourd’hui 11 millions d’utilisateurs. Mais avec ses stories et ses nouveaux algorithmes, difficile de s’y retrouver.

Misez ici sur la qualité de vos photos et de vos filtres ainsi que sur la régularité. Limitez vos hashtags à 20 noms et faites des essais dans votre domaine. Ceux qui ont le plus de succès ? #travel #food ou #fall. Les filtres les plus prisés sont Valencia, Rise et MyFair.

Quand poster sur Instagram ? Autour de 17h en semaine et la nuit le week-end. Mais il existe des moments privilégiés : Le lundi soir, le mardi 15h, le mercredi 17h, le jeudi à 13h et le vendredi à 13h.

Le réseau professionnel LinkedIn

Très utile pour se créer un réseau professionnel et pour publier les nouveautés sur sa société et sur le monde du travail.

Quand poster sur LinkedIn ? Le mardi, le mercredi et le jeudi sur le chemin du travail : entre 8h30 et 9h30 puis entre 17h00 et 19h00.

Le réseau qui monte : Pinterest

Que ce soit pour vos nouveaux produits ou vos articles de blogs, Pinterest est LE réseau qui monte en ce moment.

Privilégiez des photos verticales avec des graphismes sympas et accrocheurs.

Quand poster sur Pinterest ? Le samedi matin quand vos clients ont du temps pour des idées créatives, des recettes ou des rêves de voyages.

Google +…

Bon franchement plus personne ne va sur ce réseau mais il a toujours une valeur importante pour Google et donc pour votre référencement. Ajoutez-donc des termes optimisés qui relieront le produit à votre entreprise.

Fréquence : entre 3 et 10 fois par semaine.

Quand poster sur Google + ? en semaine, le matin.

Et vous quels sont les heures où vous postez le plus ?

 

Vous avez besoin d’un conseil en Community Management ? Faites appel à Mots et Tendances !

Epinglez et partagez sur Pinterest :

Comment créer une stratégie de contenu pour engager ses clients ?

By | Stratégie | No Comments

Votre entreprise possède un site web ? Vous cherchez à l’améliorer ? Le contenu de vos pages doit être engageant pour vos clients et vos lecteurs. Il doit être étudié pour intéresser votre public cible et le mobiliser. Vous gagnerez ainsi en expertise et vous augmenterez votre portefeuille client.

1. Comment définir sa stratégie de contenu ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour présenter votre expertise : un livre blanc complet, des articles sur le blog, une newsletter, … Tous ces contenus composeront votre stratégie de contenu. L’important est surtout de les inscrire dans une stratégie globale. Un contenu qui pourra être réutilisé vous permettra d’optimiser vos investissements en temps et en formations.

Dans votre choix de contenu, gardez à l’esprit qu’il faut créer de la valeur. On ne créée pas pour créer. Pour que l’internaute soit engagé, il faut qu’il y trouve un intérêt.

Avec votre contenu, vous investissez dans le long terme. Un article peut avoir au moins 7 vies : le blog, le moteur de recherche, la presse, les réseaux sociaux, la newsletter, une deuxième utilisation dans les réseaux sociaux, la création d’un livre blanc ou d’une infographie. Vous toucherez ainsi des personnes qui sont intéressées par des supports différents et donc plus de monde. Une infographie aura par exemple plus d’impact sur Pinterest.

2. Quel engagement attendez-vous ?

L’engagement s’adapte à son objectif. Tout dépend de ce que vous attendez : vous souhaitez obtenir plus de clients, des avis sur les réseaux sociaux, des invités à votre événement, des adresses mails pour votre newsletter, des clics ?

Vous adapterez vos contenus en fonction de votre objectif et de l’engagement que vous espérez.

3. Déclinez vos contenus selon votre cycle de vente

Chaque étape de votre cycle de vente a des exigences. Selon celle que vous souhaitez mettre en évidence, vos contenus devront s’adapter.

Pour la phase de prospection, identifier vos clients cibles. Trouvez ensuite les sujets qui les intéresseront le plus. Posez-vous la question : quels sont leurs besoins précis ?

Pour la phase de négociation, vous vous intéresserez aux commentaires des gens, aux interactions que vous avez avec eux. Peut-être vous feront-ils eux-mêmes des recommandations.

Pour la phase de closing, voyez si votre article l’intègre bien. Est-ce que la solution, l’expertise que vous apportez entre bien dans la sphère.

Il faut donc trouver le bon mélange dans ses contenus et correspondre à toutes les étapes. Les clients cherchent des solutions qu’il faut que vous leur apportiez. Au plus le problème est difficile, au plus vous serez intéressant.

4. On se lance dans la stratégie de contenu !

4.1. Définir sa cible marketing, définir ses persona

Pour écrire un contenu utile à vos lecteurs, il vous faudra d’abord les identifier. Votre cœur de cible doit être défini de la manière la plus complète possible avec une description, un ton pour s’y adresser, des attentes, des besoins,… et pourquoi pas un nom. Au plus vous serez précis, au plus vous aurez des facilités à vous adresser à eux.

Pour vous aider à définir votre cible, consultez cet article.

4.2. Créer sa charte éditoriale

Une fois que vous aurez défini les attentes et les besoins de votre cible, vous pourrez créer une liste de sujets à même de l’intéresser. Ces sujets s’articuleront autour de thèmes et de mots clés. Ils constitueront ce que les internautes vont rechercher sur le moteurs de recherche et les réseaux sociaux.

Cette liste de thème pourra être déclinée pour définir un plan de publication et un calendrier. Essayez d’être régulier dans vos publications. N’hésitez pas à faire du storytelling.

4.2. Créer ses contenus

La rédaction de contenu est le travail le plus long puisqu’il faudra dérouler la charte éditoriale et convenir à votre cible.

Choisissez des sujets qui conviendront à plusieurs persona de votre cible. Par exemple, « les 5 recettes gagnantes du world academic café ». C’est un sujet innovant et d’actualité. Il intéressera à la fois le particulier et le professionnel du café si vous êtres un vendeur de café.

Pour créer vos contenus, je vous propose la stratégie suivante :

  1. S’interroger sur ce qui intéresse mon client
  2. Rechercher les mots clés pour l’optimisation
  3. Rédiger son expertise
  4. Faire des recherches
  5. Ecrire l’article
  6. Travailler l’optimisation

5. Analysez vos résultats

En fonction de vos objectifs et de vos attentes, vous mettrez en place des indicateurs de performances. Par exemple, le nombre de pages vues, les demandes de contacts, les clics sur un lien, … Il vous faudra penser macro et micro. Vous analyserez les réseaux mais aussi les lectures de vos newsletters.

Plusieurs outils vous permettront d’étudier vos résultats : Google Analytics, des outils emailing comme mailshimp, facebook analytics, etc.

Après votre analyse, mettez en place des mesures correctrices. Cette réflexion doit être régulière. Tous les 5-10 articles, remettez-vous en question. Peut-être vous êtes-vous trompé sur un article ou dans la stratégie à adopter face à votre cible.

Source : Conférence d’Eric Kolmeshlag, Directeur de projet chez Pullseo, février 2017.

Votre entreprise possède un site web ? Vous cherchez à l’améliorer ? L’équipe de Mots et Tendances est là pour vous conseiller et vous proposer du contenu engageant ! Contactez-nous !

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7 astuces pour faire décoller son entreprise en 2017

By | Stratégie | No Comments

En 2017, comment atteindre cet avantage concurrentiel qui vous fait parfois défaut ? Quelles seront les grandes tendances ? Retravailler votre communication ? Vous lancer dans le RSE ? Voici 7 astuces pour être au top dans ce monde de plus en plus complexe.

1. S’adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs.

En 2017, 60 % du Traffic e-commerce se fera à partir des mobiles (smartphones, tablettes, …). Nous sommes 1,6 milliards à les utiliser. Si vous vendez des produits ou des services, il est donc essentiel pour vous de pendre cette donnée en compte et d’adapter votre site web. Les modes de paiement que vous proposez doivent être responsive. II faut penser à l’expérience client sur mobile. Faites tout pour attirer son regard lorsque celui-ci surfera distraitement sur son mobile.

2. Travailler avec les « influenceurs »

En 2017, les réseaux sociaux sont utilisés par 2,307 milliards d’individus, soit 31 % de la population. Parmi eux, il y a les « influenceurs ». Ceux qui analysent le marché, à l’affut des nouveautés, des nouvelles tendances. Ils sont écoutés et suivis par des millions d’internautes. Aujourd’hui, les 60 % des gens qui achètent un produit le font à la suite d’un conseil reçu sur les réseaux sociaux. On appelle ça le « social selling ». C’est donc avec ces influenceurs, qu’il faudra travailler.

Repérez ceux qui travaillent dans votre domaine et contactez-les. Trouvez celui qui pourra mettre votre marque en valeur.

Aujourd’hui, 85 % des entreprises travaillent avec les réseaux sociaux pour développer leur image de marque, et vous ?

3. Soigner la relation client

De plus en plus sollicité, le client choisira l’entreprise qui aura suscité chez lui une émotion, celle qui lui enverra une information rapide, pertinente et contextualisée. A l’ère où les logiciels add-blocks se développent, votre stratégie devra être calibrée avec un engagement plus poussé. Cela peut se concrétiser avec un live chat ou encore un programme de fidélité en ligne. On parlait auparavant de ciblage, il faut désormais aller plus loin. Tous les éléments de vos sites doivent se tourner vers votre cible, que vous aurez soigneusement identifiée au préalable.

On personnalise encore plus avec la réalité augmentée. Suite du phénomène Pokemon Go, on intègre le produit dans la vie du consommateur.

Pensez à chaque étape de la production de vos produits, en ce compris la livraison. 83 % des consommateurs seraient prêts à accepter une livraison plus longue de 2 à 3 jours si elle est gratuite. Cela peut jouer un rôle capital dans votre logistique.

4. Changer ses méthodes de travail

Ouvrez-vous à de nouvelles techniques de travail. Des nouvelles méthodes et de nouvelles études sur l’amélioration des performances arrivent tous les jours.

Par exemple, adoptez la « methode pomodoro ». Elle consiste à mettre son minuteur de cuisine (parfois en forme de tomate) sur 25 minutes. Pendant ce temps, vous vous concentrerez sur une tâche à effectuer en occultant tous les détracteurs comme votre téléphone, vos notifications mails, etc, … 25 minutes, c’est la durée de concentration moyenne du cerveau humain. Cette méthode garantit de moins s’éparpiller. Essayez !

Une autre technique qui fait ses preuves et qui a été adoptée dans de plus en plus de sociétés consiste à travailler avec un bureau debout. Les réunions debout sont plus productives. On est moins distrait et l’on va plus vite à l’essentiel.

5. Intégrer le RSE dans sa stratégie d’entreprise

Désormais, les dirigeants de toutes les grandes entreprises se tournent vers le RSE. Les reportings sur les risques climatiques des entreprises vont augmenter. Cela peut devenir un véritable outil pour votre stratégie de communication et de vente. Mais pour cela, il faut que chaque travailleur de votre entreprise comprenne les tenants et les aboutissants du RSE. Il faut que chacun s’investisse et s’engage. Pourquoi pas, avec l’aide des outils numériques.

6. Intégrer les vidéos dans sa communication

Dans votre stratégie de communication, intégrez de plus en plus les vidéos. Les consommateurs préfèrent une vidéo où vous leur présenterez directement les avantages de votre produit, où vous leur parlez directement. En deux minutes, ils auront ainsi intégrer les informations de tout un article. Dans une ère où l’on zappe plus facilement et où l’on veut une information rapide, la vidéo est un outil efficace. Le taux de clics est 41 % plus haut pour les vidéos que pour les articles. Youtube reste le premier média devant Snapchat, Instagram et même Facebook pour les vidéos.

Lancez-vous, en préparant vos vidéos ou en optant pour le live qui connaitra un grand boom en 2017. Le gif revient aussi. Les internautes veulent de la variété.

7. Toujours accorder une importance au SEO mais aller plus loin

93 % des recherches sur Google se font pour une information locale. 18% terminent sur un achat. Ce sont des détails qu’il vous faudra peaufiner pour augmenter votre plus-value et vous garantir l’arrivée de clients.

Prenez aussi en compte les algorithmes des réseaux sociaux et hiérarchisez vos informations. Ces fameux algorithmes ont plus d’impact sur les réseaux que nos propres choix. Votre marque aura un temps d’avance si vous réussissez à dompter ces règles.

Attention tout de même à varier vos contenus. Ceux-ci doivent être pertinents et de qualité. Les internautes sont plus exigeants.

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Une stratégie marketing 2.0 pour votre entreprise

By | Stratégie | No Comments

De plus en plus d’entreprises intègrent les réseaux sociaux dans leurs stratégies de communication. Que ce soit pour améliorer leur notoriété sur le web ou pour leur apporter de nouveaux clients, ces formidables outils jouent un rôle essentiel dans leur expansion.

Qu’en est-il de votre entreprise ? Quels réseaux utilisez-vous ? A une époque où Facebook peut dépasser les audiences de Google, Mots & Tendances revient sur 5 avantages que vous apporte une stratégie de communication sur les réseaux sociaux.

1. La visibilité et la notoriété

Les réseaux sociaux vous permettent de parler de votre entreprise et de votre marque. Vous diffusez des informations récentes et exactes. C’est ce que votre public, vos clients attendent. Ils s’intéressent à votre actualité, vos nouveaux produits et veulent en savoir d’avantage. Grâce à la diffusion de cette information de première main où vous vous engagez, vous gagnez en influence. Vos clients pourront ensuite recommander à leurs propres réseaux et devenir ambassadeurs de votre marque.

Grâce aux réseaux, vous multipliez aussi les connexions avec les personnes influentes de votre domaine. Abonnez-vous aux flux des professionnels qui sont utiles pour votre activité. Créez la conversation en posant des questions, en lançant des débats. Veillez à ce que vos messages soient toujours pertinents et de qualité.

Ci-dessous, voici un graphique qui vous montre l’importance des réseaux sociaux en 2016 :

graph-réseaux-sociauxSource : Bridge Communication

2. Une meilleure relation client

Optez pour une relation privilégiée avec votre public, développez votre stratégie. Il est d’ailleurs possible que l’on parle déjà de vous sur la toile. Allez à la rencontre de vos clients pour parler de votre activité et de vos produits. Demandez-leur leurs avis. Utilisez les jeux concours, faites des messages personnalisés. Si vos clients vous posent des questions, répondez-y rapidement. Grâce à ces échanges, la confiance s’installe avec vos clients et votre relation s’améliore.

Cette plateforme d’échange vous apporte également la crédibilité, la position d’expert que vos clients recherchent. Vous pourrez leur apporter des réponses et des conseils et ainsi un service plus personnalisé.

3. Acquisition de nouveaux clients et augmentation des ventes

Les réseaux sociaux offrent à votre entreprise une visibilité inouïe pour vos contenus. Grâce à cet outil de prospection, vous touchez plus facilement votre cœur de cible, en lui apportant un message attractif et sortant de l’ordinaire. Chaque réseau a ses spécificités et son public. Chacun vous permet donc d’adopter le ton qu’il vous faut et adapter ainsi votre démarchage.

Votre public partage vos contenus et rien n’est plus porteur que le bouche-à-oreilles pour faire confiance à une nouvelle marque. Ces outils vous apportent donc de nouveaux clients sans efforts et une promesse d’augmentation pour votre chiffre d’affaire.

Vous pouvez aisément diffuser des bons plans ou des promotions grâce aux réseaux sociaux. Sans frais, vous touchez la tranche de population qui vous intéresse. Faites, par exemple, des ventes exclusives sur Facebook ou partager un coupon à ramener en magasin. Les internautes auront envie de le partager.

4. Augmenter le trafic sur votre site web et votre référencement

Grâce à ce qu’on appelle « l’effet rebond », les entreprises qui créent des pages sur Facebook et Twitter voient les statistiques de leurs sites web s’améliorer. Les internautes sont attirés par un titre accrocheur, une image, un produit et se connectent à votre site. Vous captez ainsi des clients potentiels. Travaillez sur la lisibilité de vos url et sur votre site map.

Sur votre site veillez à mettre en évidence les liens vers les réseaux, surtout ceux sur lesquels vous êtes présents. Encouragez votre public à partager sur son réseau un produit, un article ou un service qui lui a plu. De nouveaux visiteurs seront alors amenés à se rendre sur votre site. Consultez à ce sujet notre article sur le référencement. La présence d’un contenu sur les réseaux sociaux vous permet d’être mieux positionné sur les moteurs de recherche.

5. Des relations publiques de qualité

Les médias 2.0 sont un nouveau tournant dans les relations publiques. Les entreprises entretiennent désormais des relations avec leurs partenaires, clients et prospects de manière plus facile, rapide et efficace. Sans le moindre coût, vous pouvez, en tant que professionnel, rencontrer de nouveaux collaborateurs, chalenger votre marque et bâtir de meilleurs relations avec votre public.

Il vous reste des questions sur les avantages apportées par la stratégie web 2.0 ? Vous souhaiteriez mettre en place une stratégie pour votre entreprise ? Contactez Mots & Tendances. Nous sommes là pour vous aider dans la réussite de vos projets.

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Sources :

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